Müşteri Her Zaman Haklı mıdır?

Eticaret sektörünün en eski şirketlerinin birinde çalışıyorum. Bir kaç haftadır şirkette mecburiyetten telefonlara ara ara ben bakıyorum. Çağrı merkezi konusunda hiç bir eğitimim, tecrübem yok. Bir anda kendimi tahammül edilemeyecek olayların ve insanların arasında buldum. En zor işin bu olduğu kanısına vardım, kesinlikle yapılacak iş değil.

Bu süre içerisinde beni insanlardan soğutan, hayattan bıktıran deneyimlerim oldu, bunları burada paylaşmak istedim.

1. Aynı Gün Kargo Sorunsalı

Hatunun birisi pazar günü siparişi verir. Aldığı üründe aynı gün kargo yazmaktadır. Pazartesi sabahtan arar
ben : buyrun nasıl yardımcı olabilirim
müşteri : siparişim halen teslim edilmemiş.
ben : hanımefendi siparişi pazar günü vermişsiniz pazar günü resmi tatil ondan dolayı siparişiniz bugün kargoya verilecek.
müşteri: nasıl salak bir şirketsiniz siz, orda aynı gün yazıyo nasıl halen teslim edilmiyo benim paketim
ben : hanfendi aynı gün kargo yazıyor, pazar günü vermişsiniz pazartesi kargoya verilecek
müşteri : olmaz öyle şey. anı gün yazıyorsunuz, insanları kandırıyorsunuz siz dolandırıcısınız, kandırdınız beni, allah belanızı versin.

ben afallayıp kaldım öyle... bu arada sitenin ilgili yerlerinde şu yazı yazmakta;

"Aynı gün kargo" etiketli ürünler gün içerisinde kargoya verilir. Sipariş verilen yere göre 1-3 gün arasında teslim edilir.
Gün içerisinde teslim olunması isteniliyorsa sipariş oluştururken Kargo Seçenekleri bölümünden kurye seçeneği veya "ofisden teslim alacağım (floryadaki ofisimizden teslim edilecektir)" seçilmesi gerekmektedir.
Aynı gün kargo; hafta içi saat 15:00 ve Cumartesi saat 11:00 a kadar verilen siparişler için geçerlidir. Pazar günü çalışmıyoruz.

Aynı gün sorunsalı muhtelif şekillerde birden çok kez yaşandı, ben hepsini yazmıyorum.

2. Sürprizi bozulan müşterinin isyanı;

Bir beyfendi nişanlısı için sitemizden bir hediye sepeti alır, ama gönderen ve alıcı bilgilerini nişanlısının bilgilerini yazar...

Olacak bu ya hediye sepetinin içindeki bir kolye elimizde kalmamış ama muadili kolyeler var müşterimizi arayıp değiştirelim mi deyip ona göre göndereceğiz. Arıyoruz hanımefendiyi (gönderen o gözüküyor çünkü) tabi hanımefendinin hiç bir şeyden haberi yok. Biz de napalım farklı kolyeden koyup gönderiyoruz hediye sepetini tamamen iyi niyetimizden belki özel bir gündür gecikmesin diye. Ama beyfendi ertesi gün arıyor ve;

ben : buyrun nasıl yardımcı olabilirim
müşteri : sizin allah belanızı versin, nasıl salak bir şirketsiniz nasıl böyle salakça bir hata yapabilirsiniz, nasıl nişanlımı ararsınız da sürprizi mi bozarsınız.
ben : ama beyfendi, gönderen kısmına nişanlınızın adını, numarasını yazmışsınız o yüzden aradık
müşteri : olmaz öyle şey siz nasıl ararsınız, sizin allah belanızı versin
ben : haklısınız beyfendi özür diliyoruz, isterseniz siparişinizi iade alalım
müşteri : alacaksınız tabi, bir daha da sizden alışveriş yapmayacağım, şikayet edeceğim sizi

3. Çok acayip bir durum;

Bir beyfendi eşi için yandaki dergi kapağı sipariş eder. Yaklaşık bir saat sonra beyfendiyi arıyoruz  gönderdiği resmin uygun olmadığını şu şu şekilde resim olması gerektiğini belirtiyoruz, beyfendi tamam gönderiyorum birazdan diyor. Bir hafta sonra eşi bizi arıyor ve;

ben : buyrun nasıl yardımcı olabilirim
müşterinin eşi : siz nasıl bir firmasınız kocam sizin yüzünüzden bana mahcup oldu, bir haftadır gönderemediniz paketi.
ben : hanımefendi eşinizin bilgisi var bir haftadır kendisinden resim bekliyoruz.
müşterinin eşi : hayır efendim göndermiş size yeni resim aramış kaç defa açmamışsınız.
ben : hanımefendi bize resim gelmedi
müşterinin eşi : yalan söylüyorsunuz, hemen iadesini yapın, sizi şikayet edeceğim
ben : peki efendim nasıl isterseniz, 15 - 20 dk içerisinde iadeniz gerçekleşecek.
müşterinin eşi : eşime arattırıyorum şimdi açmayın da görün gününüzü
ben : tamam hanımefendi.

yaklaşık 5 dakika sonra siparişi veren bey arar ve;

ben: buyrun nasıl yardımcı olabilirim
müşteri : siz nasıl siparişi iptal edersiniz.
ben : ama efendim eşiniz öyle istedi
müşteri : hayır ben onu istiyorum gönderiyorum şimdi resmi
ben : peki efendim nasıl isterseniz

yaklaşık 10 dakika sonra resim geldi, yapıldı o gün gönderildi

4. Kargo Şirketi sorunsalı

İş modeli gereği biz istediğimiz kadar hızlı olalım paketi kargoyla gönderdiğimizden bazı zamanlar gecikebiliyor, istediğimiz kadar paketin korunmasını sağlayalım kargo personeli nasıl beceriyorsa paketi bir şekilde kırıyor.

Öğretmenler günü için bir müşterimiz hediye siparişi verir 20 kasımda, biz de 21 kasımda paketi kargoya veririz. Paketin gideceği yer Bakırköy - Suadiye arası yani ben kendim otobüsle götürsem 2 saate teslim edebilirim ama gel gör ki, mng kargo 9 gün sonra teslim edebildi. Müşterimiz de haklı olarak isyanlarda;

ben : buyrun nasıl yardımcı olabilirim
müşteri : sizin allah belanızı versin, nesiniz siz dolandırıcı mısınız. nasıl salak bir firmasınız halen paketim teslim edilmedi
ben : hanımefendi ben kargoyla görüşeyim size dönüş yapayım
müşteri: çabuk teslim edin paketimi

daha sonra akşama kadar mng kargo suadiye şubesini arıyoruz açan yok, ertesi gün müşterimiz arıyor ve;

ben : hanımefendi çok haklısınız, akşama kadar şubeye ulaşmaya çalıştım açan olmadı
müşteri : ben ulaştım onlara bana "nasıl göndereyim elemanım yok" dediler
ben : kusura bakmayın size çok mahcup olduk
müşteri : çalışmayın mng ile
ben : peki efendim

Keşke mng kargoyu değiştirme ile sorun çözülseydi, ama benim gördüğüm en iyi kargo şirketi bu.

5. keşke ölseydim de bu anı yaşamasaydım

Bir müşterimiz siteden alışverişini yapar cuma 19:30'da, cumartesi kargoya veririz. Salı günü mail atar "adresi yanlış yazmışım, şu şu olacak", adresi güncelleriz, paket çarşamba günü teslim olur. Tüm bu aksilikler yetmiyormuş gibi bir de paket hatalı çıkar. Şahıs arar bir güzel saydırır, haklısınız deriz yenisini yapıp ertesi gün yollarız. Ama şahıs bir kere daha arar gene saydırır saydırır saydırır saydırır. Hayatımda ilk defa birinin suratına telefonu kapadım, sinirden elim ayağım titredi. Bu müşteriyle geçen konuşmayı yazmadım çünkü çok anlamsız gereksiz konuşmalar, alaycı tavırlar falan filan.


Velhasılı kelam ben profesyonel bir müşteri temsilcisi değilim, illaki hatalarım olmuştur. Ama bu zamana kadar hep inandığım "müşteri her zaman haklıdır" deyimine artık katılmıyorum.

İlginç Doğum Günü Hediyeleri

Doğum günlerinde sevdiklerinize illa özel ve anlamlı hediyeler almanıza gerek  yok. Sevdiklerinize şaşırtıcı, ilginç ve eğlenceli ürünler satın alarak onları şaşırtabilir sıradışı  doğum günü hediyeleri vermiş olabilirsiniz.

İster sevgilinize, ister annenize, babanıza, öğretmeninize, arkadaşlarınıza yani hediye alabileceğiniz herkese, doğum gününde özel sürprizler yaparak renkli hediyelerle sevindirmeye hayır demezsiniz sanırım.  Alacağınız ilginç doğum günü hediyeleri sevdiklerinizi çok şaşırtacak ve oldukça mutlu edecektir. Kimsenin aklına gelemeyeceği  sıra dışı ve ilginç hediyelerle sevdiklerinizin mutluluğunu paylaşmak ve o güne özel hatıralar bırakmak istiyorsanız bu ürünleri kolaylıkla satın alabilir ve kısa süre içerisinde sevdiklerinize ulaşmasını sağlayabilirsiniz.

En ilginç, sıra dışı ve kişiye özel ürünleri online alışveriş sitelerinden rahatlıkla bulabilirsiniz.  

Hoşgelsin 2015

Her yıl başı kimimiz için yeni bir başlangıç veya yeni bir  hayata merhaba demektir. Her yıla büyük umutlar ve hayallerle gireriz. Yeni yıldan beklentilerimiz sürekli  büyür. Hem ardımızda ki yılları geride bırakırız hem de ömrümüzden bir yıl daha gider. Yavaşça yaşlanırız. Tabi ki her yıla keyifle ve mutlulukla girmeyi dileriz. İlk önce ailemizin ve sevdiklerimizin yanımızda olmasını isteriz. Yeni yılla gelen tüm güzelliğin her daim devam etmesini bekleriz. Genel açıdan çoğumuzun yeni yıldan ve yılbaşından beklentisi oldukça pozitiftir.

Tabi yeni yıla kimse eli boş girmek istemez, sevgilisinden veya sevdiklerinden hediye bekler. Yeni yıl hediyeleri oldukça ve özel ve samimidir. Çünkü insana ayrı bir hava ve ayrı bir heyecan katar. Yeni yıla elleri boş değilde, dolu dolu sürpriz hediyelerle birlikte girmek insana ne kadar özel olduğunun farkına varmasında yardımcı olur.

Siz de yeni yılda sevdiklerinize en güzel, en ilginç hediyelerden alabilir ve onların yeni yıla mutlu bir şekilde girmesine yardımcı olabilirsiniz. Sevgilime veya sevdiklerime ne alabilirim diye fazla düşünmenize gerek yok . Çünkü internetten yapacağınız alışverişlerde en uygununu ve en idealini her zaman karşınızda bulabilirsiniz.  Bu hayatta herşey karşılıklıdır. Herkes yaptığı iyilikten bir karşılık bekler.
Bir kişiye hediye alıyorsa karşı taraftan da hediye bekler.  Ve bu da beklentileri az da olsa yükseltir. İnsanı hediye alma ve hediye verme telaşına sürükler. Önemli olan ise her zaman karşı tarafa en doğru ve en uygun hediyeyi vermek olur.  Siz en doğru ve en güzel hediyeleri sevdiklerinize verin, zaten siz de karşı taraftan aynı özveriyi, sevgiyi ve güveni bulabileceksiniz.

Şu zamanda olduğu gibi, hediye alıp verme kültürü insanlığın ilk yıllarına kadar uzanmaktadır. İnsanoğlu eski zamanlardan günümüze kadar birbirlerine hediye vermiş ve bu geleneği bu zamana kadar sürdürmüştür. Hediyenin tarihte ki yeri ve önemi büyüktür. Dinler arası da çok önemli bir yere sahiptir. O kadar güzel birşeydir ki insanı inanılmaz derecede mutlu ve motive eder. Kimse hediye alıp vermekten geri durmamalıdır.
Hediyefabrikasi.com ile internetten sevdiklerinize yılbaşı hediyesi alabilirsiniz. Zengin çeşit ve ödeme kolaylığı ile herkes için en uygun alışverişi yapabilecğiniz bir adres.

2015'in 2014'den daha güzel ve sağlıklı geçmesi dileğiyle.

sevgiliye otomobil almak

Eminim herkes sevgilisi için videodaki gibi bir jest yapmak ister.. Ama bu jesti yapabilecekler parmakla sayılabilecek kadar az. Neyse ki asıl önemli olan armağanın üstüne yüklenen anlam. İnternetten sevgiliniz için hediye bulabileceğiniz bir sürü site var. Örneğin hediyefabrikası; sevgiliye özel hediyeler sayfası ile sevdiğiniz için istediğiniz armağanı bulamamanız neredeyse imkansız. Hem erkeğe hem de bayana filtreleriyle arama süreniz minimize ediliyor.

Benim favorilerim şunlar;

Kişiye Özel Fotoğraf Baskılı Kristal

Kadife Kutusunda Resim ve Mesajlı Plaket

Sevgilinize,eşinize onu mutlu edecek,sevginizi farklı bir şekilde gösterebileceğiniz dekoratif ve sıradışı bir hediye vererek şaşırtmaya ne dersiniz?

 Aşkların Büyüğü Kırmızı Güller

Aşkların en güzel ifadesi güllerdir. Kırmızı güller ile sevginizi ve aşkınızı kolay bir şekilde ifade edebilirsiniz.

Mutlu Çiftler Arabalı Saten Yastık

Birbirinden güzel Şıpsevdi Aşk yastıkları ile sevgilinize sıradışı bir sürpriz yapıp mutlu olmasını sağlayabilirsiniz.

Fotoğraf Baskılı Granit Taş Çerçeve

Parlak yüzey üzerine kaliteli bir baskı ile muhteşem bir görüntü elde edeceksiniz.

Kişiye Özel Beste - Aşk Şarkısı

"Bu zamana kadar verdiğiniz hediyelerin dışında daha anlamlı ve duygusal olacak olan bu Aşk Bestesi ile aşkınızı sevdiğinizin ruhuna işleyin."

Hediye Sepeti, Kalbimi Doldurdum, Hayatımı Doldurdun Herşeyim!

Şık üzeri kalplerle süslü büyük dikdörtgen kutunun içinde sevgiliniz için hem kaliteli ürünler hem de kullanışlı hediyeler bulunmaktadır.

Mesajlı Kalp Saat

Sevgilinize,eşinize özel günlerde veya onu mutlu etmek istediğiniz herhangi bir anda masa ve odasını süsleyeceği şık bir kalp içine oturtulmuş Quartz mekanizmalı ve aşk mesajınız yazan bu ürünle harika bir sürpriz yapabilirsiniz.








örneklar saymakla bitmez, yukarıdakiler ve daha bir sürü seçenek için siteyi ziyaret edebilirsiniz....